Política de reembolso

Garantía de Satisfacción 100%.

Si por alguna razón recibes el producto y no es lo que esperabas, te garantizamos la devolución del 100% de tu dinero abonado. Puedes devolver el producto en su empaque original y sin usar en un plazo no mayor a 3 días a partir de la fecha de recepción. Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro correo electrónico mawalvelas@gmail.com

Promedio de devoluciones de clientes: 0%
Promedio de Clientes satisfechos: 100% 

El valor de los productos adquiridos será devuelto siempre y cuando:
-Se haya recibido el producto físico en los almacenes de MAWAL (envío por cuenta del cliente).
-El producto esté cerrado y sellado en las mismas condiciones que fue entregado.
-Una vez realizada la revisión del Producto, MAWAL procederá a la devolución; si la forma de pago utilizada en la transacción fue mediante tarjeta de crédito, el reembolso ocurrirá dentro de los siguientes 15 días después del recibimiento del Producto en almacenes de Mawal. Recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión. En el caso de compras efectuadas en efectivo mediante tiendas Oxxo, 7 eleven o depósito en banco, se deberá proporcionar un número de cuenta del cliente para proceder al  reembolso. 

 

INCIDENCIAS EN LA ORDEN RECIBIDA
A la recepción de los Productos, usted debe comprobar que los mismos cumplen con el pedido realizado. Cualquier daño o defecto en el Producto o la entrega, incluyendo sin limitación error en los Productos, fracturas, caducidad, faltantes, paquete con los sellos violados o, en general, todo tipo de daños o defectos deberá ser reportado por usted inmediatamente dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, a mawalvelas@gmail.com, detallando el error o defecto de los Productos entregados, acompañando de evidencia suficiente para amparar esto, incluyendo fotografías claras.

El proceso de incidencias en la orden recibida (errores, daños, defectos) del Producto será iniciado solo después del recibimiento de este en almacén, y de verificar las condiciones antes mencionadas. Todos los productos recibidos serán sometidos a una evaluación, con el objetivo de averiguar si efectivamente cuenta con los daños o defectos reclamados.  
Una vez realizada la evaluación del Producto, MAWAL notificará la resolución obtenida. Si fuera el caso, Se le informará las opciones que tendrá derecho de elegir, las cuales podrán consistir en el reembolso de su dinero, la bonificación con créditos para canjear en el Sitio o el reenvío del Producto en caso de contar con existencias, en cuyo caso los costos de envío serán asumidos por MAWAL. 

Para el caso de cancelaciones confirmadas, el  valor de los productos adquiridos será aplicado siempre y cuando la forma de pago utilizada en la transacción sea mediante tarjeta de crédito. El reembolso ocurrirá dentro de los siguientes 15 días después del recibimiento del Producto por parte de MAWAL. Recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión. En el caso de compras efectuadas en efectivo mediante tiendas Oxxo, 7 eleven o depósito en banco, se deberá proporcionar un número de cuenta del cliente para proceder al reembolso. 

CANCELACIÓN POR MAWAL

MAWAL se reserva el derecho de cancelar las órdenes o partes de una orden en los siguientes supuestos:
Artículo (s) no disponible (s).
Dificultad al procesar información de pagos.
No es posible enviar a la dirección proporcionada.
Se envió una orden duplicada. 
Problemas relacionados con el producto solicitado.
Sospecha de intención fraudulenta
Cuando así lo estime conveniente.
 
Si su orden es cancelada, usted recibirá una notificación por medio del Sitio o por email para explicar la razón de la cancelación y se procederá a realizar un reembolso por el mismo método de pago utilizado para la compra. Recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión. En el caso de compras efectuadas en efectivo mediante tiendas Oxxo, 7 eleven o depósito en banco, deberá proporcionarnos alguna cuenta bancaria para realizar el reembolso. Si usted estuviere interesado en hacer una nueva orden o tiene preguntas sobre alguna orden cancelada, por favor contactar a nuestro Servicio de Atención a Clientes

WhatsApp: 5585819653